ПРЕДМЕТ
Чл. 1. Настоящите общи условия уреждат отношенията между:
„ЛУНИВА“ ЕООД, ЕИК 208528489,
със седалище и адрес на управление: гр. Асеновград, ул. „Захария“ № 4, ет. 2,
представлявано от Хакан Къса,
наричано по-долу ТЪРГОВЕЦ,
и клиентите на електронния магазин www.luniva.bg, наричани по-долу ПОЛЗВАТЕЛИ / ПОТРЕБИТЕЛИ.
Онлайн магазинът не представлява маркетплейс. Всички стоки се продават директно от „ЛУНИВА“ ЕООД.
ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА
Наименование: „ЛУНИВА“ ЕООД
ЕИК: 208528489
ДДС номер: дружеството не е регистрирано по ДДС
Адрес за упражняване на дейността: гр. Асеновград, ул. „Захария“ № 4, ет. 2
E-mail: lunivabg@gmail.com
Телефон: 0886332458
Уебсайт: https://www.luniva.bg
Хостинг: в рамките на Европейския съюз
Надзорни органи:
Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) – www.cpdp.bg
Комисия за защита на потребителите (КЗП) – www.kzp.bg
ХАРАКТЕРИСТИКИ НА ПЛАТФОРМАТА
Чл. 3. www.luniva.bg е електронен магазин, чрез който Ползвателите имат възможност:
- да разглеждат дамско облекло и аксесоари;
- да получават информация за цени и характеристики;
- да сключват договори за покупко-продажба от разстояние;
- да извършват плащане чрез наложен платеж;
- да упражняват правото си на отказ по Закона за защита на потребителите.
Онлайн магазинът не предлага цифрово съдържание.
Всички цени са в евро (€).
СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР
Чл. 4. Договорът се счита за сключен след потвърждение на поръчката по телефон или електронна поща.
Непотвърдени поръчки не се изпращат.
Договорът се съхранява в електронната база данни на Търговеца.
РЕГИСТРАЦИЯ
Чл. 5.
(1) Поръчка може да бъде направена със или без регистрация.
(2) При подаване на поръчката Ползвателят приема настоящите Общи условия.
(3) Ползвателят е длъжен да предоставя верни данни.
ТЕХНИЧЕСКИ СТЪПКИ ЗА ПОРЪЧКА
Чл. 6.
- Избор на продукт
- Добавяне в количка
- Попълване на данни за доставка
- Избор на метод на плащане
- Потвърждение на поръчката
- Телефонно потвърждение от Търговеца
СЪДЪРЖАНИЕ НА ДОГОВОРА
Чл. 7.
(1) За всяка поръчка се счита сключен отделен договор.
(2) Правата се упражняват индивидуално за всяка стока.
ОСОБЕНИ КЛАУЗИ ЗА ПОТРЕБИТЕЛИ (ЗЗП)
Основни характеристики
Чл. 8.
(1) Характеристиките на стоките са описани в страницата на всеки продукт.
(2) Цените са крайни.
(3) Разходите за доставка се посочват при поръчка.
Плащане
Чл. 9.
Единственият начин на плащане е:
✔ Наложен платеж (плащане при доставка)
Не се използват Stripe, PayPal или други онлайн разплащателни системи.
Доставка
Чл. 10.
Доставката се извършва чрез:
- Econt
- Speedy
Срок на доставка: 3–5 работни дни
При липса на наличност клиентът се уведомява и сумата се възстановява.
Право на отказ
Чл. 11.
Потребителят има право да се откаже в срок от 14 дни от получаване на стоката.
Условия:
- Стоката да бъде в търговски вид
- Без следи от употреба
- С оригинални етикети
Намалени стоки подлежат на връщане – възстановява се заплатената сума.
Няма хигиенни продукти, изключени от връщане.
Разходите за връщане са за сметка на клиента.
Възстановяване на суми
Чл. 12.
Суми се възстановяват до 14 работни дни от получаване на върнатата стока.
Възстановяването се извършва по банкова сметка.
ИЗПЪЛНЕНИЕ НА ДОГОВОРА
Чл. 13.
Потребителят е длъжен да прегледа стоката при получаване.
При несъответствие следва да уведоми незабавно Търговеца.
ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ
Чл. 14.
Личните данни се обработват съгласно GDPR и ЗЗЛД.
Събират се:
- Име
- Адрес
- Телефон
- IP адрес
Използват се:
- Google Analytics
- Facebook Pixel
- TikTok Pixel
- Cookies
Няма бюлетин/маркетинг чрез имейл абонамент.
ИЗМЕНЕНИЯ
Чл. 15.
Търговецът може да изменя настоящите Общи условия.
Актуалната версия е публикувана на www.luniva.bg.
ПРЕКРАТЯВАНЕ
Чл. 16.
Договорът се прекратява:
- при изпълнение на задълженията
- по взаимно съгласие
- при злоупотреба със сайта
ОТГОВОРНОСТ
Чл. 17.
Търговецът не носи отговорност при:
- непреодолима сила
- проблеми в Интернет
- действия на трети лица
ПРИЛОЖИМО ПРАВО
Чл. 18.
За неуредените въпроси се прилага законодателството на Република България.
КАРТОВИ РАЗПЛАЩАНИЯ
Чл. 19.
(1) В онлайн магазина www.luniva.bg се приемат плащания с банкови карти чрез виртуален ПОС терминал на
UniCredit Bulbank.
(2) Приемат се следните карти:
- Visa
- Mastercard
(3) Плащането с карта се извършва чрез защитена страница на обслужващата банка и използва 3D Secure протокол за допълнително удостоверяване на картодържателя.
(4) „ЛУНИВА“ ЕООД не съхранява данни за банкови карти.
(5) Търговецът не носи отговорност при отказ за авторизация на транзакция от страна на издателя на картата.
(6) При успешно плащане сумата се блокира/изтегля съгласно правилата на обслужващата банка.
ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ ПРИ КАРТОВО ПЛАЩАНЕ
Чл. 20.
(1) При отказ от договора или върната стока, когато плащането е извършено с карта, възстановяването се извършва по същата карта, използвана при плащането.
(2) Срокът за възстановяване е до 14 работни дни след получаване на стоката обратно или доказателство за изпращането ѝ.
ПЛАТЕЖНИ СПОРОВЕ И CHARGEBACK
Чл. 21.
(1) В случай на спор относно картово плащане, клиентът следва първо да се свърже с Търговеца на посочените контакти.
(2) При възникване на платежен спор, свързан с неразрешена или оспорена транзакция, клиентът има право да се обърне към своята обслужваща банка съгласно правилата на съответната картова организация (Visa / Mastercard).
(3) Търговецът съдейства при предоставяне на необходимите документи по процедурата за chargeback.
АЛТЕРНАТИВНО РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ
Чл. 22.
(1) Потребителите могат да използват Европейската платформа за онлайн решаване на спорове:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
(2) Споровете могат да бъдат отнесени и пред Комисията за защита на потребителите.
Приложение №1
Стандартен формуляр за отказ
(Попълва се и се изпраща на lunivabg@gmail.com)
Аз/Ние уведомявам/е, че се отказвам/е от договора за покупка на следната стока:
………………………………………………………………….
Получена на: ………………..
Име: …………………………..
Адрес: ………………………….
Банкова сметка: …………………
Подпис: ……………
Дата: ……………
Приложение №2
Информация относно правото на отказ
Имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни без да посочвате причина.
Срокът започва да тече от датата на получаване на стоката.
Трябва да уведомите „ЛУНИВА“ ЕООД на:
📧 lunivabg@gmail.com
📞 0886332458
Разходите за връщане са за Ваша сметка.
Възстановяването ще бъде извършено в срок до 14 работни дни.
